Pedidos no entregados al cliente
Si el motivo de la devolución del pedido es responsabilidad de Yourself Apparel, reembolsaremos los gastos de envío correspondientes (por ejemplo: productos defectuosos o distintos de los artículos realmente pedidos).
Para que se realice el reembolso, independientemente del método de pago, el cliente deberá facilitar sus datos bancarios.
El cliente podrá optar por el reembolso bancario o por un cupón de reembolso que podrá utilizar en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de su creación. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso.
Si el motivo de la entrega fallida y devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá ponerse en contacto con Yourself Apparel para que podamos resolver la situación con el transportista.
Cancelación de pedidos
El cliente solo podrá cancelar su pedido si este aún no se encuentra en proceso. En ese caso, deberá ponerse en contacto con Yourself Apparel por correo electrónico, en hello@yourselfapparel.com.
La anulación de pedidos solo es posible a través del procedimiento mencionado anteriormente. Cualquier solicitud realizada por otro medio no podrá ser atendida.
Devoluciones
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, podrá hacerlo en un plazo de 15 días tras la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• Disponer de la factura de compra;
• Los productos deberán devolverse con la etiqueta puesta y en las mismas condiciones en que fueron recibidos;
• Los productos no podrán presentar ningún olor, marca de uso ni ninguna alteración respecto al momento en que fueron recibidos, ni haber sido lavados por el cliente.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo hello@yourselfapparel.com, indicando el número de pedido y la descripción o referencia del/de los producto(s) que desea devolver. El reembolso podrá realizarse mediante el método de pago bancario o mediante un cupón de reembolso, que tiene una validez de 12 meses desde la fecha de su emisión. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a un nuevo reembolso.
El cliente también deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, recibió algún producto de regalo. Si ese fue el caso, deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que recibió con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices mencionadas anteriormente.
El cliente debe enviarnos el/los artículo(s) a la siguiente dirección:
Yourself Apparel
Rua do Refujão, Nº728
4905-152 Tregosa
Portugal
Si recibimos un artículo que no cumpla las condiciones antes mencionadas, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 5 días para solicitar un nuevo envío, asumiendo todos los costes de envío.
Métodos de reembolso
Yourself Apparel hará todo lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, dentro de un plazo máximo de 5 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Para que se realice el reembolso, independientemente del método de pago, el cliente deberá facilitar sus datos bancarios.
El cliente también puede optar por ser reembolsado mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de su creación. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso.
Costes de devolución
Si Yourself Apparel es notificada en un plazo de 15 días tras la recepción del pedido y se confirma que se produjo un error en el/los producto(s) enviado(s) o el envío de producto(s) defectuoso(s), Yourself Apparel asumirá los costes de la devolución mediante la recogida, en la dirección de entrega, del/de los producto(s) en cuestión. Para ello, un colaborador del servicio de atención al cliente de Yourself Apparel se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y para ofrecer cualquier aclaración adicional sobre este asunto.
Si no existe ningún error ni defecto por parte de Yourself Apparel en el envío del/de los producto(s), y el cliente desea realizar una devolución, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.