Términos y Condiciones Generales
El acceso y la navegación en este sitio están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, que integran las Condiciones Generales de Venta de la tienda online www.yourselfapparel.com y la Política de Privacidad presentada en la página denominada "Política de Privacidad", presentadas por la sociedad mercantil YOURAPP, Lda, NIPC 514333278, con domicilio social en Rua do Refujão Nº790, 4905-152 Tregosa, Portugal, en adelante Yourself Apparel, en referencia a la marca registrada de la que es titular.
Introducción
Las ventas realizadas a través de la tienda online www.yourselfapparel.com presuponen la aceptación, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.
Yourself Apparel se reserva, no obstante, el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, comprometiéndose a publicar cualquier cambio en este sitio.
Yourself Apparel no se responsabiliza de ningún hecho derivado de la indisponibilidad del sitio, cualquiera que sea su duración, y se reserva, además, el derecho de restringir el acceso a algunas áreas del sitio por razones técnicas o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales de uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación en el sitio por parte del cliente que desee realizar compras en la tienda online. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular los términos de funcionamiento de las transacciones comerciales realizadas entre Yourself Apparel y el Cliente. La Política de Privacidad tiene por objeto identificar las medidas de protección de la privacidad en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los datos de personas físicas, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales facilitados por los clientes.
1 - Condiciones Generales de Venta
Proceso de Pedido y Compra
Plazo y Métodos de pago – Tras finalizar el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, este dispone de un plazo, indicado en el método de pago seleccionado, para proceder al pago del mismo. Transcurrido dicho plazo, el pedido será anulado.
1.1 Yourself Apparel pone a disposición los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en la tienda online:
Tarjeta de Crédito
El cliente puede pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de liquidez y de los plazos de pago que le ofrece su banco.
Todas las transacciones en nuestra web son seguras.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta online?
Yourself Apparel utiliza un sofisticado mecanismo de detección y prevención de acciones indicativas de fraude. Gracias a esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos realizados online, salvaguardando al mismo tiempo la integridad y seguridad de los datos de los clientes, así como su identificación.
Esta seguridad es posible gracias a la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones entre el ordenador del cliente y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas. Por ello, Yourself Apparel se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido por una transacción que se considere ilícita. Cualquier actividad considerada ilegal será reportada de inmediato a las autoridades competentes.
3D Secure: 3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos online y permitir la autenticación del titular de la tarjeta de crédito ante el banco emisor de la misma. Al realizar un pago en una tienda online, se activa un proceso que verifica si la tarjeta utilizada es válida. Si lo es, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente, recurriendo en tiempo real al emisor de la tarjeta de crédito. Este valida la identidad del cliente e informa al sistema de la tienda de que la tarjeta utilizada es legítima.
El objetivo es proteger a los titulares de tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas y mejorando el rendimiento de la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, bajo la denominación "Verified By Visa", y por Mastercard, bajo la denominación "Secure Code".
Multibanco
Los pagos por Multibanco pueden realizarse a través de la Red de Cajeros Multibanco o a través de su Banca Online.
Al finalizar su pedido, se generará una referencia Multibanco. El cliente recibirá esta referencia en el correo de confirmación del pedido.
Para realizar el pago en un cajero Multibanco, el cliente debe seleccionar la opción "Pago de Servicios/Compras" e introducir la entidad, referencia e importe correspondientes.
Envío
Todos los pedidos completados y pagados con Tarjeta de Crédito, Multibanco y MB Way se enviarán el mismo día, siempre que el pago se haya realizado antes de las 13:00h de un día laborable. Los pedidos pagados después de esa hora se enviarán el siguiente día laborable.
Con la opción de pago por transferencia bancaria, el pedido se enviará el día en que recibamos la confirmación del pago por parte del banco.
Si tenemos alguna duda relacionada con el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), contactaremos con el cliente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El pedido no se enviará hasta que obtengamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no recibimos respuesta, cancelaremos el pedido y reembolsaremos al cliente.
1.2. Proceso de Entrega
Al confirmarse el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con la correspondiente nota de pedido.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al realizar el pedido.
El cliente puede recibir el pedido donde desee (excepto en apartados de correos), de lunes a viernes. Para ello, basta con indicarnos la dirección donde estará presente entre las 9h y las 19h. El transportista realizará un intento de entrega.
AVISO: No es posible elegir una hora de entrega específica, ya que esta dependerá de la ruta que la empresa de transporte asigne al repartidor el día de la entrega.
Facilitar una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede provocar su devolución a Yourself Apparel, generando costes de envío adicionales para el cliente en caso de que desee que se reenvíe. Recomendamos comprobar siempre que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido es correcta y está completa. Una vez procesado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.
El pedido se enviará mediante uno de los siguientes servicios:
CTT o CTT Expresso:
Con el servicio CTT o CTT Expresso, el pedido se enviará a la dirección seleccionada al registrarlo.
En caso de ausencia, se dejará un aviso para que el destinatario recoja el pedido en la oficina de correos de su zona de residencia. El plazo para recoger el pedido es de 5 días laborables desde la fecha del intento de entrega. Para recogerlo, el destinatario deberá presentar el aviso o código dejado por el repartidor, así como su documento de identidad. Si el pedido no se recoge en un plazo de 5 días laborables, nos será devuelto.
Si la dirección de entrega indicada por el cliente es incorrecta o incompleta, el repartidor de CTT no podrá dejar un aviso, por lo que el pedido entrará de inmediato en proceso de devolución a Yourself Apparel.
Plazos de entrega
Portugal Continental
Una vez enviado su pedido, garantizamos un plazo de entrega de hasta 2 días laborables.
Madeira y Azores
Una vez enviado su pedido, garantizamos un plazo de entrega de hasta 5 días laborables.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en nuestro sistema.
Los costes de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de compra.
La oferta de portes gratuitos en pedidos superiores a 49,99€ no se aplica a las islas (Azores y Madeira).
Reembolso de los gastos de envío
Si el motivo de la devolución del pedido es responsabilidad de Yourself Apparel, reembolsaremos los gastos de envío correspondientes (por ejemplo: productos defectuosos o distintos de los artículos realmente pedidos).
Para que se realice el reembolso, independientemente del método de pago, el cliente deberá facilitar sus datos bancarios.
El cliente podrá optar por el reembolso bancario o por un cupón de reembolso que podrá utilizar en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de su creación. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso.
Si el motivo de la entrega fallida y devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá ponerse en contacto con Yourself Apparel para que podamos resolver la situación con el transportista.
Cancelación de pedidos
El cliente solo podrá cancelar su pedido si este aún no se encuentra en proceso. En ese caso, deberá ponerse en contacto con Yourself Apparel por teléfono, llamando al número: 916700484.
La anulación de pedidos solo es posible a través del procedimiento mencionado anteriormente. Cualquier solicitud realizada por otro medio no podrá ser atendida.
1.3 Devoluciones
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, podrá hacerlo en un plazo de 15 días tras la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• Disponer de la factura de compra;
• Los productos deberán devolverse con la etiqueta puesta y en las mismas condiciones en que fueron recibidos;
• Los productos no podrán presentar ningún olor, marca de uso ni ninguna alteración respecto al momento en que fueron recibidos, ni haber sido lavados por el cliente.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo hello@yourselfapparel.com, indicando el número de pedido y la descripción o referencia del/de los producto(s) que desea devolver. El reembolso podrá realizarse mediante el método de pago bancario o mediante un cupón de reembolso, que tiene una validez de 12 meses desde la fecha de su emisión. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a un nuevo reembolso.
El cliente también deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, recibió algún producto de regalo. Si ese fue el caso, deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que recibió con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices mencionadas anteriormente.
El cliente debe enviarnos el/los artículo(s) a la siguiente dirección:
Yourself Apparel
Rua do Refujão, Nº728
4905-152 Tregosa
Portugal
Si recibimos un artículo que no cumpla las condiciones antes mencionadas, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el/los artículo(s) en nuestras instalaciones, o bien podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo todos los costes de envío.
Métodos de reembolso
Yourself Apparel hará todo lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Para que se realice el reembolso, independientemente del método de pago, el cliente deberá facilitar sus datos bancarios.
El cliente también puede optar por ser reembolsado mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de su creación. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso.
Costes de devolución
Una vez notificada Yourself Apparel y confirmado que se ha producido un error en el/los producto(s) enviado(s) o el envío de producto(s) defectuoso(s), Yourself Apparel asumirá los costes de la devolución mediante la recogida, en la dirección de entrega, del/de los producto(s) en cuestión. Para ello, un colaborador del servicio de atención al cliente de Yourself Apparel se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y para ofrecer cualquier aclaración adicional sobre este asunto.
Si no existe ningún error por parte de Yourself Apparel en el envío del producto, y el cliente desea realizar una devolución, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
1.4 Información sobre los Productos
Seguimos rigurosamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio son correctos. No obstante, podrán producirse situaciones en las que la información relativa al producto, incluidos precios y promociones, no haya sido publicada correctamente. En estos casos, Yourself Apparel se reserva el derecho de no dar curso a pedidos con estos productos. Si el cliente realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él para informarle de la imposibilidad de continuar con el proceso.
Los pedidos también podrán no ser enviados por otros motivos, tales como:
• producto agotado;
• imposibilidad de obtener autorización de pago;
• pedido considerado fraudulento.
Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades estipuladas para la campaña.
Independientemente del método de pago, si el pedido contiene un producto para el que ya no existe stock físico, este será retirado del pedido, procediéndose, tras contactar con el cliente y si este confirma su voluntad, al envío de los restantes productos.
El reembolso podrá realizarse mediante el método de pago bancario o mediante un cupón de reembolso, que tiene una validez de 12 meses desde la fecha de su emisión. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a un nuevo reembolso.
Yourself Apparel puede modificar los precios sin previo aviso.
Los pagos se realizan siempre en euros, incluso cuando los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar comisiones de cambio. Yourself Apparel es totalmente ajena a este hecho y no asume ninguna responsabilidad al respecto.
1.5 Códigos Promocionales
Los códigos promocionales disponibles no son acumulables con otros códigos promocionales.
Todos los códigos promocionales enviados automáticamente por correo electrónico no son acumulables con productos en promoción, otros códigos promocionales, ni con la oferta de portes de envío en pedidos superiores a 49,99€.
Cuando se desarrollan grandes campañas de descuento (por ejemplo, promociones del 50% en toda la web), los códigos promocionales (de influencers, de correo electrónico, etc.) no son válidos.
1.6 Sugerencias y Reclamaciones
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar los servicios que prestamos. Por ello, si por algún motivo nuestros clientes no quedan satisfechos con los mismos, o si tienen alguna sugerencia, les agradecemos que dediquen unos minutos a comunicar cualquier situación, preferiblemente enviando un mensaje al servicio de Atención al Cliente.
Si la reclamación está relacionada con un pedido específico, los clientes disponen de 30 días desde la recepción del mismo para ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente, comunicando el problema detectado.
Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente del que realmente pidió, deberá adjuntar algunas fotografías en las que se vea claramente tanto el problema detectado como el estado de la caja en que se le entregó el pedido.
El cliente deberá también conservar en su poder, hasta que el servicio de Atención al Cliente le indique lo contrario, tanto el producto defectuoso, dañado o incorrecto, como la correspondiente caja del pedido.